“只需要三个月，就能让你的店在商圈排进前五。”
“一个月花8000，你的店在当地榜单中的位置肯定靠前。”……
你打卡的网红餐厅可能是花了钱才出现在你眼前，刷好评、买销量已经成为餐饮点评行业里的一条灰色产业链。
近日，杭州市市场监管综合行政执法队调查发现，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌组织他人刷好评牟利，有百余家网红餐厅存在花钱请“刷手”刷好评的行为。据央视财经报道，执法队相关负责人表示，这些公司的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条第二款之规定：经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
红星资本局发现，在某电商平台有大量店铺提供美团、大众点评刷单、刷好评的服务，在社交媒体上有不少招募“大众点评写手”的帖子，还有用户利用自身的会员等级有偿写优质评价。
这背后是一条完整的刷点评产业链：商家、第三方运营公司、中介或大V、派单体验、“交作业”反馈，整套流程衔接紧密，一气呵成。
解码“套路”
一套“组合打法”：从多方面一齐发力
按照“组合打法”，要在曝光量、访客收藏等方面一齐发力，边提升曝光和收藏，边安排评价
“只需要每月付8000元，就能保证你的店在商圈前五名，星级维持在4.5左右”，一家自称“美团、大众点评推广”的第三方运营的公司说。
红星资本局发现，在淘宝上有着不少提供刷单、刷好评服务的店铺，部分店铺月销量上千单。红星资本局按照其中一家淘宝店的提示添加了微信，对方自称“美团、大众推广业务经理”，该经理先是询问了店铺的城市和品类，随后推荐红星资本局可以先购买“月度服务套餐”。在月度服务套餐中共包含14个项目，包括优质评价、曝光量、问答板块、人气收藏、团购销量等等，甚至还提供运营周报和数据分析，十分完善。随后，店铺“派单”给相应的写手，写手们会去店铺打卡，写完评价后再截图反馈给业务经理，店铺审核后再付款。对于评价，他们有着严格的限制，要求用户必须有店铺300-500米之内的轨迹。不过业务经理表示也可以提供“虚拟定位”，但是风险较大，很容易被查出来。
“大众点评不是只看评价来提升，而是要看权重比”业务经理说，“大众点评有着严格的管控体系，要求店铺的曝光、访客、销量、评价等呈一定比例，在此基础上给店铺评分，也就是店铺的星级”。另一家第三方运营公司告诉红星资本局，安排写手刷好评还有一套“组合打法”。据该公司的负责人所说：“新店在没有销量的情况下，直接刷评论是会被屏蔽的，多了之后会有风险”，按照“组合打法”，要在曝光量、访客收藏等方面一齐发力，边提升曝光和收藏，边安排评价。
完整利益链条： 大V是链条中重要一环
“安排大V写手写评价不能太刻意，一天一条是不行的，要随着客量的提升逐步增加”
当询问到“优质评价”如何操作时，有业务经理告诉红星资本局：“好评分为普通好评、优质好评、大V好评，优质好评是大众点评平台两天审核一次，根据图文质量打上“优质好评“的标签，并且在“精选”栏目里展示，而大V好评还会置顶。”他们主要提供优质好评和大V好评的服务。
当商家购买服务后，他们会将“优质评价”的订单派给大众点评等级在V3-V8之间的“写手”。据业务经理介绍，他们有很多V3-V8的用户群，并且等级不一样，收费也不一样。一条优质好评价格在60元/条，而V8用户的评价则是260元/条。
红星资本局发现，在微博、豆瓣、知乎等社交平台，有大量写着“招募大众点评写手”的帖子。发布这些招募贴的被称为“中介”，中介会在帖子中注明城市、价格、是否需要到店、是否提供图文等要求，并且要核验大众点评会员等级。
一位深圳中介对红星资本局表示：“自己写评价内容是20元/条，直发写好的内容是10元/条，立即结算，不可删除点评”。“不能常刷，对你的账号不好，刷多了被平台检测到，你的评论就会被吞掉”中介说。
早期，大众点评推出霸王餐的玩法，有一些高级别的大V会作为带队队长，组织用户去体验。但如今，大V也成了“中介”的角色，属于利益链条中重要的一环。
在大众点评的规则里，只要经常写评价，并配上图片，达到一定分数后就能从V1不断升级，最高的是V8。有业内人士指出，用户的会员等级越高，在大众点评的生态中就越有话语权。
背后的影响： 点评正失去参考价值
评价有了“专业”的造假团队，长远来看会损害大众点评原有的生态，损伤用户的体验
值得注意的是，第三方运营公司对商家的报价至少60元/条，最高260元/条，而到了中介的手中，就只剩三分之一，甚至六分之一。此外，中介表示有些评价甚至无需到店，不禁让人怀疑有恶意刷评的嫌疑。在微博上，有部分商家表示：“自己的店被刷单团伙电话威胁，恶意刷评，多次咨询客服依然没有解决办法”。
成都的张雪是大众点评的V8会员，她组建了一个“派发任务”的群，时常在里面派发“评价”任务，如今这个群已经有近500人，群内还有其他大V也会发布任务。
“XX炸鸡店，大众3-5级，30元/人餐标，写评价;大众6级，30元/人餐标，写笔记;大众7-8级，40元/人餐标 写笔记”，大V们接到任务后，就会发在群里，有兴趣接单的人就会领取任务。做任务的流程一般为：将个人大众点评主页截图给发布者报名，然后去消费，按要求写点评，截图反馈，最后发布者付款。
评价有了“专业”的造假团队，长远来看会损害大众点评原有的生态，损伤用户的体验。消费者王丽对红星资本局表示：“以前会很相信大众点评上的评价，但现在一看到点评中的精美评论、精修图片就会怀疑是假的”。
而对于用户差评，则有业务经理直言：“我们可以用点小心机来删差评，先去联系给差评的用户，用给优惠的方式去引导，然后举报给美团、大众点评，说该用户恶意差评”。
平台处罚屡禁不止 背后也有商家的无奈
“这种专业刷单的很容易被查到，每个平台都有反作弊机制，一旦被查到，订单和评价肯定算失效，严重的会降低商家的排名或沉底，更严重的就是封号”。陈涛在重庆经营着数十家民宿，是爱彼迎、美团、小猪短租等平台的优质商户，但今年以来，他有好几个同行都因刷单被处罚。
对于刷单、刷评价的灰色产业链，大众点评也深受困扰。
在大众点评的“清风行动”中，过去5个月，处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。
今年上半年，大众点评还对南京一虚假刷量公司启动法律诉讼，其经营者贺某被法院判定构成不正当竞争，并赔偿大众点评50万元。
风险是无法避免的，对于写手来说也是如此，“像我们等级比较高的，很怕被封号”张雪说。
美团公司告诉红星资本局，目前对于多次违规的账号，大众点评会持续进行降级、封号等严厉处罚，如从LV8降至1级或0级、禁发内容、禁止申请免费试、撤消VIP等处罚，并在平台公示处罚结果。截至6月1日，累计已有61282名违规用户，因参与商户或第三方组织的免费体验换好评活动被处罚。
据美团公司介绍，大众点评已升级600多种算法筛选虚假点评，从技术上对“刷好评”等刷单炒信违法行为进行动态追踪与主动识别。但平台严厉打击的背后，商家、第三方运营公司刷单的行为却屡禁不止。
在陈涛看来，部分商家刷订单、好评的行为，对于遵守规则的商家来说是十分不公平的。但陈涛坦言：“现在线上的生意都来自于排名，大家都想增加曝光来提升店铺的排名，不然新上线的店铺怎么露头?”
(俞瑶 强亚铣)
